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网上“政风行风热线”正式开通运行
www.sx927.com　　2008-8-13 9:09:25　　作者：三峡老战友　　来源：三峡传媒网宜昌网


全新“政风行风热线”管理系统今天正式上线运行.这标志着“政风行风热线”这条维护群众利益的高效绿色通道更加畅通、便捷，全市行风评议工作也由此实现了电脑系统全程管理，迈入了科学化、规范化、网络化的发展新阶段。
　　
　　宜昌市纠风办依托“中国·宜昌门户网”、“中国宜昌三峡传媒网”（以下简称“两网”）互动交流平台，构建的网上“政风行风热线”从今年4月份试运行以来，“政风行风热线”受到广大网民的热切关注，共收到各类咨询、投诉近600件，有效办件596件，按期回复率和办结率都在90%以上。
　　
　　市民可登录“政风行风热线”（<http://hfrx.cn3x.com.cn>）进行咨询、投诉和举报。并可根据生成的用户名和密码检索查询自己留言的办理情况，对办理情况做出满意度评价。所有群众来信实行全程网上办理，并可通过新开通的“短信纠风”平台随时参与。即市民只需编辑要咨询、投诉的内容，发送至15907200123，网上“政风行风热线”系统就会自动受理，并按相关要求交办给部门办理。投诉人的手机号码就自动成为用户名和查询密码，并且同时会收到受理编号，到“政风行风热线”首页用户登陆处登陆，就可查询办件状态、部门回复等相关情况。信件承办部门、处理时限、处理过程及处理结果全部公开，对投诉实现全天候、全地域覆盖。
　　
　　为把宜昌市政风行风热线打造成为维护群众利益的高效绿色通道，确保群众反映的问题“事事有答复，件件有回音”，市纠风办专门发布了《关于开办网上“政风行风热线”栏目的通知》（宜纠办发〔2008〕7号），并根据《关于印发湖北省“政风行风热线”上线测评办法的通知》（鄂纠办发〔2008〕4号）精神，要求对政风行风受理范围的意见、建议类及业务咨询类信件，应在收到办件后7个工作日内反馈答复；政风行风范围的投诉、举报，应在收到办件后15个工作日内办结并反馈答复。部门办件若超期，则按照省测评办法中对超期回复的权重规则进行计分。
　　
　　全新“政风行风热线”系统，不仅方便群众随时查询，使群众来信的办理情况受市纠风办督办，还受到广大网民的监督。同时，市纠风办已将考评结果纳入市政府对各部门政绩考核内容；通过在“政风行风热线”公布办理信件情况、对超时限办理件实行扣分、公示年终考评排行榜和进行满意度测评等，将各部门置于社会监督之下。
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